BFP-SCM-BCP-2026-001 · الإصدار 1.0 · 2026-08-02

🛡️ خطة إدارة الكوارث واستمرارية الأعمال (BCP) — الملحق م-٦

ضمان استمرار عمليات المستودع والسلاسل عند وقوع الكوارث والحوادث الكبرى، عبر سيناريوهات مقدَّرة بخطوات استجابة فورية وزمن تعافٍ مستهدف (RTO)، وبروتوكول نسخ احتياطي، وجهات تواصل طارئة — بحيث تُتّخذ القرارات الحرجة في دقائقها الأولى لا بعد فوات الأثر. هذا الملحق (م-٦) جزء من المرجع التشغيلي الرسمي.

سيناريو كارثي

سيناريو حرج

3.5 يوم

متوسط زمن التعافي (RTO)

بند نسخ احتياطي

⚠️ سيناريوهات الكوارث وخطط الاستجابة

مرتّبة بالخطورة — لكل سيناريو خطوات استجابة فورية، وزمن تعافٍ مستهدف (RTO)، ومسؤول واضح.

انقطاع الكهرباء وتعطّل التبريد

الخطورة: حرجة الاحتمال: مرتفع RTO: خلال 4 ساعات (عودة التبريد للحدّ الآمن)

الأثر المتوقّع: كسر سلسلة التبريد وتلف الأصناف الحسّاسة للحرارة والمبرَّدة، وخسارة مخزون قابل للفساد وفق سياسة FEFO.

خطوات الاستجابة الفورية

1.تشغيل مولّد الطاقة الاحتياطي خلال 15 دقيقة والتحقق من عودة التبريد
2.إبقاء أبواب الثلاجات والغرف المبرَّدة مغلقة لتقليل فقد البرودة
3.تسجيل قراءة الحرارة يدويًّا كل 30 دقيقة حتى استقرار الشبكة
4.عزل الأصناف الحسّاسة للحرارة وتقييم صلاحيتها وفق سياسة FEFO
5.إبلاغ مسؤول المخزون والإدارة فور تجاوز الحرارة الحدّ الآمن

👤 المسؤول: مسؤول المستودع / إدارة السلاسل والإمداد والمخازن

حريق المستودع

الخطورة: حرجة الاحتمال: منخفض RTO: 24–72 ساعة لاستئناف جزئي

الأثر المتوقّع: خطر على السلامة البشرية وخسارة مادية جسيمة وفقد كامل أو جزئي للمخزون والبنية.

خطوات الاستجابة الفورية

1.تفعيل إنذار الحريق وإخلاء المبنى فورًا نحو نقاط التجمّع
2.قطع التيار الكهربائي الرئيسي عن المنطقة المتأثرة
3.استخدام طفايات الحريق للحرائق الصغيرة المحصورة فقط
4.الاتصال بالدفاع المدني وعدم الدخول إلا بعد التأمين
5.حصر الأضرار وتوثيقها بالصور بعد السيطرة لإجراءات التأمين

👤 المسؤول: إدارة السلامة / إدارة الخدمات اللوجستية والخدمية

تعطّل نظام أودو أو الشبكة

الخطورة: عالية الاحتمال: متوسط RTO: خلال 2–6 ساعات

الأثر المتوقّع: توقّف تسجيل الحركات والمستندات وتعذّر المطابقة الثلاثية، ما يوقف الاستلام والصرف رقميًّا.

خطوات الاستجابة الفورية

1.التحوّل إلى نماذج الاستلام والصرف الورقية المعتمدة مؤقتًا
2.تدوين كل حركة يدويًّا بالوقت والكمية والمرجع لإدخالها لاحقًا
3.التحقق من الاتصال والخادم المحلي وإعادة تشغيل الخدمة
4.إبلاغ مسؤول تقنية المعلومات وفتح بلاغ متابعة موثّق
5.إدخال الحركات المتراكمة فور عودة النظام والتأكد من مطابقتها

👤 المسؤول: تقنية المعلومات

فقد البيانات

الخطورة: عالية الاحتمال: متوسط RTO: خلال 12 ساعة

الأثر المتوقّع: ضياع سجلات الأرصدة والحركات والمستندات، وفقدان القدرة على المطابقة والتدقيق.

خطوات الاستجابة الفورية

1.إيقاف الكتابة على المصدر المتأثر فورًا لمنع تفاقم الفقد
2.استرجاع أحدث نسخة تصدير يدويّة متوفّرة من Firestore
3.التحقق من سلامة السجلّ الملحق-فقط (stock_moves) كمصدر مرجعي
4.مطابقة الرصيد المسترجَع مع آخر جرد فعلي موثّق
5.توثيق فجوة البيانات إن وُجدت وإبلاغ الإدارة بحجمها

👤 المسؤول: تقنية المعلومات / مسؤول البيانات

انقطاع سلسلة التوريد

الخطورة: متوسطة الاحتمال: مرتفع RTO: 3–10 أيام حسب الصنف

الأثر المتوقّع: نفاد أصناف حرجة وتأخّر تلبية الطلبات، وارتفاع كلفة التوريد البديل.

خطوات الاستجابة الفورية

1.تفعيل قائمة الموردين البدلاء المعتمدة لكل صنف حرج
2.مراجعة نقاط إعادة الطلب ورفع مخزون الأمان للأصناف الحسّاسة
3.ترتيب أولويات الصرف حسب حرجيّة الطلب والعميل
4.التواصل مع الموردين لتأكيد مواعيد التوريد البديلة
5.إبلاغ الإدارات المعنية بالنقص المتوقّع وخطة التخفيف

👤 المسؤول: إدارة المشتريات / إدارة السلاسل والإمداد والمخازن

وباء أو نقص حادّ في العمالة

الخطورة: متوسطة الاحتمال: متوسط RTO: 5–14 يومًا لعودة الطاقة الكاملة

الأثر المتوقّع: تراجع الطاقة التشغيلية وتعذّر تغطية المناوبات، وبطء الاستلام والصرف والجرد.

خطوات الاستجابة الفورية

1.تفعيل خطة الحدّ الأدنى للتشغيل بالكوادر الأساسية فقط
2.تطبيق إجراءات الوقاية والتباعد وتوزيع المهام الحرجة
3.تدريب متبادل مسبق يضمن تغطية بديلة لكل دور حرج
4.ترتيب أولويات العمليات وتأجيل غير الحرج مؤقتًا
5.إبلاغ الإدارة بالطاقة المتاحة وخطة التغطية اليومية

👤 المسؤول: إدارة الموارد البشرية / إدارة السلاسل والإمداد والمخازن

🗄️ بروتوكول النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات

التكرار · المكان · الاختبار الدوري · المسؤول — مع بيان الإجراء الحالي تحت قيود خطة Firebase الحالية.

حالة النسخ اليوم: مشروع Firebase الحالي على خطة Spark المجانية: لا نسخ احتياطي مجدول تلقائيًّا ولا وظائف سحابية حتى الترقية إلى خطة Blaze. الإجراء المعتمد حاليًّا هو التصدير اليدوي الدوري إلى نسخة خارج البيئة الإنتاجية، مع الاعتماد على السجلّ الملحق-فقط (stock_moves) كخطّ دفاع أوّل لإعادة بناء الأرصدة. الترقية إلى Blaze لتفعيل النسخ المجدول والتصدير الآلي إجراءٌ موصى به عند تجديد بطاقة الاشتراك.

التصدير اليدوي لقاعدة Firestore

أسبوعيًّا (يدوي حاليًّا)

تصدير المجموعات الحرجة (الأصناف · الأرصدة · الحركات · المستندات) يدويًّا وحفظها خارج البيئة الإنتاجية.

👤 المسؤول: تقنية المعلومات

السجلّ الملحق-فقط (stock_moves)

فوري مع كل حركة

دفتر حركات لا يُعدَّل ولا يُحذف، يُقيَّد عند حالة «منجَز» — تُعاد منه الأرصدة عند فقد البيانات.

👤 المسؤول: النظام تلقائيًّا

مكان الحفظ

مع كل تصدير

نسخة سحابية (Firebase) + نسخة تصدير محلية على جهاز مستقل + نسخة خارج الموقع — لا يُعتمد على مكان واحد.

👤 المسؤول: تقنية المعلومات

الاختبار الدوري للاسترجاع

شهريًّا

محاكاة استرجاع من آخر نسخة تصدير والتأكد من اكتمالها ومطابقتها لجرد فعلي — لا نسخة بلا اختبار.

👤 المسؤول: تقنية المعلومات / مسؤول البيانات

الترقية إلى خطة Blaze

عند تجديد الاشتراك

لتفعيل النسخ الاحتياطي المجدول والتصدير الآلي ووظائف السحابة، ورفع مستوى الحماية من اليدوي إلى الآلي.

👤 المسؤول: الإدارة / مالك المشروع

📇 جهات التواصل الطارئة

سلسلة الاستدعاء عند الأزمة — تُحدَّث أرقام التواصل الفعلية عند اعتماد الخطة.

الدور	الجهة	الأولوية	جهة التواصل
قيادة الأزمة	مدير إدارة السلاسل والإمداد والمخازن	أولى	—
الخدمات اللوجستية والسلامة	مدير إدارة الخدمات اللوجستية والخدمية	أولى	—
الدعم التقني وقواعد البيانات	تقنية المعلومات	أولى	—
الطوارئ والدفاع المدني	الدفاع المدني (جهة خارجية)	حرجة	—
الكهرباء والصيانة	مسؤول الصيانة / مزوّد الطاقة	ثانية	—
المشتريات والموردون البدلاء	إدارة المشتريات	ثانية	—
الإدارة العليا	مالك المشروع / الإدارة التنفيذية	أولى	—

اعتماد الخطة

محمد البرشي

مدير إدارة السلاسل والإمداد والمخازن

رمزي الباش

مدير إدارة الخدمات اللوجستية والخدمية